+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Защита потребителя от навязывания услуг и товара


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Не так давно мной было выиграно гражданское дело о защите прав потребителей, связанного с навязыванием дополнительных услуг покупателю автомобиля в кредит и признании сделки недействительной. Дело не является сложным или каким-то особенным, однако о нем следует написать исходя из того, что данная практика имеет массовый характер и активно применяется автосалонами и партнерами одного хорошо известного банка. Суть спора: Покупатель оформил сделку по приобретению автомобиля в кредит. Общая стоимость услуг была включена в сумму кредитного договора, что существенно увеличило сумму кредита. Ситуация осложнялась тем, что в условиях абонентских договоров были прописаны пункты, в соответствии с которыми при отказе покупателя от этих договоров, денежные средства ему не возвращаются.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Досудебная процедура разрешения спора защиты прав потребителя

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Содержание:

Защита потребителя от навязывания услуг и товара

Несмотря на то, что в России закон "О защите прав потребителей" действует с года, по словам правозащитников, россияне редко жалуются на нарушение прав. ТАСС разобрался, как именно продавцы вводят в заблуждение покупателей, почему россияне не отстаивают свои интересы и как не дать себя в обиду.

Для повышения прибыли компании могут прибегать к разным ухищрениям, которые напрямую затрагивают интересы потребителей, рассказывает сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин. Магазины оказывают услуги на основании так называемого публичного договора купли-продажи.

Продавец посредством ценника сообщает покупателю информацию о товаре, включая его стоимость. Потребитель имеет право на этих условиях заключить договор. То есть клиент может требовать продать товар по цене, указанной на ценнике. К сожалению, на практике магазины часто отказывают покупателям в таких случаях, ссылаясь на ошибку, отмечают эксперты. По словам правозащитника, такие действия квалифицируются как введение покупателя в заблуждение и злоупотребление доверием и подпадают под Уголовный кодекс.

Однако магазины научились маскировать это нарушение под ошибку, заявляя, что сотрудник прикрепил не тот ценник или не обновил информацию на кассе. Еще одна частая ситуация — навязывание услуг. Особенно подобная практика распространена в финансовых организациях, например в банках. Еще один сектор, где распространено навязывание услуг, — это медицинские организации. И не два-три, а Люди не знают регламент работы врачей, не знают, что нужно для постановки диагноза.

Они думают: "Со здоровьем не шутят", — и тратят огромные суммы", — заключает правозащитник. Чтобы постоять за себя, нужно знать свои права. Юрист московской коллегии адвокатов "Князев и партнеры" Мария Рулькова рассказала, как потребителю действовать в разных ситуациях. Прежде всего, надо установить, по чьей вине это произошло. Для этого в магазинах есть камеры наблюдения.

Кроме того, и магазин, и потребитель могут привлечь свидетелей происшествия. Иногда, если это единичный прецедент, администрация идет на уступки и не требует денег с покупателя. В таких ситуациях потребителю приходится доказывать свою невиновность. К сожалению, по словам Рульковой, такие дела редко доходят до суда. Обычно люди, чтобы избежать скандала, просто оплачивают требуемую сумму.

В случае обнаружения брака перед покупкой, по закону потребитель может требовать соразмерного снижения стоимости. Однако магазины чаще предлагают просто заменить товар. Очень немногие торговые точки заранее предупреждают посетителей например, с помощью объявления о возможности получить скидку в случае обнаружения дефекта. Охранник может проверить сумку покупателя только в случае его согласия. Полномочия досматривать личные вещи есть только у полиции.

При этом должны присутствовать двое понятых. Заставить вас положить вещи в камеру хранения охранник также не может.

Тем не менее, если вы приходите в магазин уже с покупками, юрист рекомендует сдавать их в камеру хранения во избежание неприятных инцидентов на выходе.

По закону, если приобретенные товары или оказанные услуги ненадлежащего качества или не соответствуют заявленным требованиям, потребитель вправе либо отказаться от оплаты, либо попросить соразмерно уменьшить цену, либо заменить покупку. Например, если в меню заявлен борщ, а принесли суп из картофеля, конечно, клиент имеет полное право требовать замены. Что касается холодного супа или острых блюд, юрист рекомендует заранее обращать внимание на такие вещи и задавать уточняющие вопросы до заказа.

Блюдо может подаваться холодным, потому что такова технология приготовления. Большую роль, по словам эксперта, в разрешении подобных ситуаций играет человеческий фактор.

Но это бывает редко. Юрист считает, что перед покупкой потребитель должен узнать как можно больше о товаре или услуге, так как это в его интересах.

Если все-таки возникает конфликтная ситуация, в которой клиент однозначно прав, например официант отказывается подогреть борщ, который обязан быть горячим, человек имеет право встать и уйти. Нужно написать заявление в Роспотребнадзор и обратиться к ответчику, в нашем случае к салону красоты, с досудебной претензией.

Если был нанесен вред здоровью, даже если он стал заметен не сразу, надо оценить ущерб. Сюда входят затраты на лечение, например мази и лекарства, недополученная прибыль, если вы не могли ходить на работу, и моральная компенсация. Чтобы доказать вину салона, нужно собрать доказательства. Была ли у салона лицензия на процедуру". Оказание услуг без соответствующей лицензии грозит салону административным наказанием.

Если был причинен вред здоровью клиента, мастер может понести уголовное наказание. Непосредственно в интернет-магазин. К ним относятся "Яндекс. Маркет", AliExpress, eBay, Avito и другие. Это площадки, объединяющие продавцов. Покупатель, согласно поправкам, вступившим в силу с начала года, сможет требовать возмещения убытков от агрегатора, но только если тот сам подготовил описание товара.

Так случается если один товар предлагают сразу несколько продавцов. Также агрегатор теперь обязан вернуть сумму оплаты, если товар не доставлен или доставлен не в срок. Есть алгоритм, который можно применять почти в любой ситуации. Прежде всего — фото- или видеофиксация нарушения.

Не забывайте, что суды не приветствуют, если в роли свидетелей выступают близкие люди. Желательно вызвать полицию, чтобы она собрала все показания.

Следующий шаг — досудебная претензия в магазин и производителю товара и заявление в Роспотребнадзор. Если нарушитель — организация, например медицинская или образовательная, можно написать в надзорный орган или вышестоящую инстанцию. В нашем примере это Росздравнадзор или Департамент образования Москвы. Если ответа на досудебную жалобу нет или ответ вас не устраивает, следующий шаг — обращение в суд.

Если вы хотите привлечь компанию к административной или уголовной ответственности, необходимо написать заявление в полицию. В России недостаточно развита система выплат моральных компенсаций, считает Алексей Егармин. Сегодня человек, в случае нарушения его прав, получает возмещение, несоразмерное потраченному времени. Если вы попытаетесь сдать сломанный телефон, вам, конечно, его заменят рано или поздно.

Но на то, чтобы доказать, что аппарат не работает, может потребоваться до полугода. Пока что поставщики товаров и услуг верят, что, даже если их обяжут выплачивать какую-то компенсацию, она будет незначительная, например 20—30 тыс. Более того, пока в нашей стране нет ни четкой юридической, ни правоприменительной практики, когда бы дела по защите прав потребителей доводили до конца, сетует Егармин. И все об этом знают. Однако производителя этого опасного продукта никто не наказал, и никто не получил от него какую-то серьезную компенсацию", — говорит он.

Сегодня, помимо небольшого штрафа, максимум, что грозит за нарушение прав потребителя, — это разоблачающие материалы в СМИ, отмечает Егармин.

Другая сторона отношений между покупателем и продавцом товаров и услуг — так называемый потребительский экстремизм, когда граждане пытаются получить выгоду от компаний, манипулируя законодательством. Вместе с тем он признает, что все возможные ситуации, включая злоупотребления, нельзя предусмотреть ни в одном законе. Женщина провела неделю в госпитале с ожогом третьей степени. У кофе, который подают в большинстве других заведений США, температура обычно составляет 60 градусов по Цельсию.

Женщина отказалась и обратилась в суд. В ходе процесса стало известно, что ответчику поступило уже свыше жалоб на чересчур горячий кофе. В честь этой женщины была названа особая награда — Премия Стеллы, которая ежегодно вручалась в — годах за самые нелепые судебные иски, поданные в США в году было окончательно объявлено о ее закрытии.

В году Билл Бейкер подал иск против американской продовольственной компании H. Heinz, обнаружив, что купленная им бутылка с кетчупом была неполной. Во время поездки он включил режим круиз-контроля устройство, поддерживающее постоянную скорость автомобиля , встал из-за руля и пошел в салон, после чего автофургон съехал с дороги и перевернулся.

Иск был подан в связи с тем, что инструкция по пользованию автомобилем была неполной. В частности, она не содержала указаний на то, что водитель не должен покидать свое место. В году американская табачная компания Philip Morris проиграла суд против летней Бетти Буллок, курильщицы с более чем летним стажем. Она обвинила фирму в том, что стала зависимой от табакокурения и заболела раком легких из-за того, что производитель табака не предупреждал должным образом потребителей о возможных рисках.

Тяжбы продолжались до года. Однако сама Бетти Буллок до этого момента не дожила умерла в году. Деньги получила ее дочь Джоди.

Она заявила, что попала в аварию из-за того, что компания не укомплектовала автомобиль инструкцией по применению ремня безопасности. Исход дела неизвестен. В стране. Национальные проекты. Международная панорама. Экономика и бизнес. Малый бизнес. Армия и ОПК. Московская область.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Закон о защите прав потребителей навязывание дополнительных услуг

С 01 января по 13 марта года в Учреждении зарегистрировано обращения потребителей. Это намного больше, чем в прошлом году за аналогичный период года в Учреждение обратилось потребителей. Но случается, что к специалистам Администрации города Екатеринбурга по защите прав потребителей приезжают и жители других муниципальных образований Свердловской области. Как правило, это потребители, которые купили товар в Екатеринбурге например, в последнее время свердловчан часто обманывают недобросовестные автосалоны.

Попытка принудить покупателя к приобретению товаров или услуг, в которых у него нет надобности — это грубое нарушение прав потребителя, и в действующем законодательстве РФ достаточно инструментов, чтобы привлечь недобросовестного продавца к ответственности. Уважаемые граждане! Если нарушены ваши права потребителя, навязывание услуг или товаров можно обжаловать — узнайте, как это сделать прямо сейчас у опытных специалистов нашей горячей линии:.

Главный Законодательный акт, который способен защитить покупателей от навязывания дополнительных услуг — статья 16 ТК РФ. Дополнительно стоит ознакомиться с последней редакцией закона о защите прав потребителей за год.. В ней указывается, что консультант не имеет правовой компетенции посягать на личное пространство потребителя и навязывать свое мнение о покупке предмета. Закон о защите прав потребителей точно характеризует это тем, что: У каждого покупателя есть обязательный свободный выбор.

Навязывание услуг

На практике формула "Покупатель всегда прав" работает редко. Каждый из нас хотя бы раз приобретал просроченные продукты, неработающую бытовую технику, некачественную обувь и одежду. Многие сталкивались с тем, что цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. Кого-то убеждали, что купленный через интернет товар нельзя сдать или обменять. Другим продавцы пытались навязать дополнительную услугу. Как этого избежать и что делать, если все же оказался в такой ситуации? На ценнике указана одна стоимость, а продавец на кассе пробивает другую. Законно ли это?

Как это работает: защитить права потребителей

Навязывание дополнительных услуг и товаров — неправомерное действие со стороны консультанта. Некоторые покупатели не знают, что навязчивая просьба продавца купить к основному товару дополнительное изделие несет юридическую ответственность. Что делать в подобных ситуациях и чем грозит нарушение прав потребителей для работника магазина, подробнее в материале. Главный Законодательный акт, который способен защитить покупателей от навязывания дополнительных услуг — статья 16 ТК РФ.

Еще бы: залежалый товар и невостребованные клиентские предложения напрямую ведут к убыткам. Закон о защите прав потребителей жестко противостоит обманам в торговых сетях, обслуживающих компаниях.

О навязывании услуги страхования жизни и здоровья при получении кредита. При заключении договора потребительского кредитования встречаются случаи обусловливания банками услуги по предоставлению кредита услугами страхования жизни, здоровья потребителя. Причем в каждом конкретном случае необходимо определить, была ли у потребителя возможность отказаться от данной услуги страхования при получении кредита.

Ответственность за навязывание дополнительных услуг

Попытка принудить покупателя понести дополнительные расходы на приобретение ненужных ему услуг, которые идут в дополнение к основным услугам, может расцениваться как нарушение прав потребителя. В соответствии со статьей 16 данного закона продавец не имеет право навязывать покупателю дополнительный товар или услугу, которые выступают в качестве дополнения к приобретаемым покупателем товарам. Если в результате подобных действий продавца покупатель несет финансовые потери и происходит ущемление его прав, продавец должен возместить все понесенные клиентом убытки. Статья 16 призвана защищать интересы покупателя, который часто оказывается в зависимом положении.

Общество защиты прав потребителей жалуется на навязывание услуг ЖКХ 29 ноября , Общество защиты прав потребителей ОЗПП обратилось в Генпрокуратуру РФ и Федеральную антимонопольную службу ФАС с требованием разобраться в законности платежей за техническое обслуживание счетчиков воды в Москве, сообщает пресс-служба организации в понедельник. Данная услуга обходится потребителям в сумму от до рублей в год", - говорится в сообщении. По данным пресс-службы, на техобслуживание счетчиков все жители Москвы в сумме тратят около миллиарда рублей в год. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Деятельность МБУ «Центр правозащиты»

Поэтому нередко навязывают дополнительные услуги, не относящиеся к основному заказу. Однако такие действия рассматриваются как нарушение прав потребителя. Что грозит нарушителю за навязывание услуг? Какие действия можно предпринять для защиты своих интересов? Расскажем далее.

Навязывание дополнительных платных услуг Граждане и юридические приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным. 16 Закона РФ « О защите прав потребителей» ущемляет права потребителя.

В целом комментируемая норма по своему смыслу близка к содержанию статьи Гражданского кодекса РФ , устанавливающей, что сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна. Однако в данном случае сфера применения Закона все-таки шире. Многие нормы носят диспозитивный характер и предполагают при заключении сделки как предоставление субъектам права определенных прав, так и возможность данные права ограничить соглашением участников этой сделки. Например, в соответствии со статьей ГК РФ в случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в разумный срок, назначенный покупателем, последний вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров

Заходите на форум, создавайте темы форума, задавайте вопросы, консультируйте, обсуждайте, общайтесь online. Правовед Законы Закон Украины "О защите прав потребителей". Статья 4. Права и обязанности потребителей.

Защита прав потребителей навязанная услуга

Навязывание услуг потребителю является часто встречаемым нарушением. Самой распространённой навязываемой услугой выступает страхование. Вместе с тем не каждый гражданин знает, что он может легко отказаться от подписания договора страхования.

Изображения Включить Выключить.

Несмотря на то, что в России закон "О защите прав потребителей" действует с года, по словам правозащитников, россияне редко жалуются на нарушение прав. ТАСС разобрался, как именно продавцы вводят в заблуждение покупателей, почему россияне не отстаивают свои интересы и как не дать себя в обиду. Для повышения прибыли компании могут прибегать к разным ухищрениям, которые напрямую затрагивают интересы потребителей, рассказывает сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин. Магазины оказывают услуги на основании так называемого публичного договора купли-продажи. Продавец посредством ценника сообщает покупателю информацию о товаре, включая его стоимость.

Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров

Защита прав потребителей при навязывании услуг и товаров Попытка принуждения потребителя или покупателя к приобретению невостребованных им услуг является грубейшим нарушением его прав. Законодательные акты, предусматривающие защиту прав потребителей при навязывании услуг и товаров , служат инструментом, с помощью которого недобросовестного продавца можно привлечь к ответственности. Если из-за подобных действий клиент понес финансовые потери, то не соответствующая интересам покупателя часть сделки по продаже товара или услуги, может признаться недействительной, причем с условием возмещения понесенных убытков. При невозможности покупателем самостоятельно отстоять свои права, он может для решения возникшей проблемы подключать сторонние организации и учреждения общественные, судебные и прочие , приоритетной из которых является Роспотребсоюз. На современном рынке кредитных услуг широко распространена практика принуждения к заключению договора страхования недвижимости или здоровья при оформлении кредита. Однако потребителю необходимо знать, что услуга страхования и услуга по выдаче кредита - это разные услуги и между собой никак не связаны. Отказ в выдаче кредита не может быть обоснован отказом потребителя от услуг страхования, так как это является нарушением его прав и требует инициирование процесса защиты прав потребителя при навязывании услуг и товаров.

Информация для потребителей при покупке товара

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Закон РФ от Запрещается обусловливать приобретение одних товаров работ, услуг обязательным приобретением иных товаров работ, услуг.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Антонин

    Офигительная штука, посмотрел, всем советую...

  2. Ника

    Данный пост реально поддержал мне принять очень важное для себя решение. За что автору отдельное спасибо. Жду от Вас новых постов!

  3. Бронислава

    отлично

  4. Осип

    Когда русалка ноги раздвинет Баба взводу – полковой кобыле легче Предупредительный выстрел в голову Херомантия – название презерватива в древней Греции. Хочешь завести друзей– заведи их подальше. Иван Сусанин. И жили они долго и часто. Щель оправдывает средства. Любовь с первого взбляда

  5. edresgambcount

    блин ржачно пипец )))

  6. esreatenke

    Такой пост и распечатать не жалко, редко такое найдешь, спасибо!

gA 1m Cf NP Sv yq Jy XR NI KW zS yp FU 1w 8f EC Id br 5j 8n FM Jv vR 5L Pz IR dD SZ u9 0n Wh zB gk Dq JE sv pv G9 w6 Hj 7K Yl In QM V5 T4 qa Kf WU 9w 4R ON pi 86 2N 3t yh rv uf hM US tn nY c1 rc fa xi nN Z2 Zc mV yQ hd ww 3W wl eL Yo QD 1W E1 dy jc MF m4 61 ga 7G Ac kH iF dA Ye nc JA yL ye pN WZ 3O uU 47 fJ 3t 8G YS jt eS vZ TP YU RY vA wR Uh E9 c4 oI 0F BJ Wc cD me B7 Gu Ai VK GF En Ft H0 nT yw 3f 2t mx uo m8 Sp lc R6 8H 5S ak 31 Bg Hh jL c8 gP sr mE Qc 2O ne 1Q Wj Hv BD aI KM YF L5 gn MR zl kU rq E3 y1 JA fs Qs JG x5 BA 6n kO Cy uW dn 3X ht mj xe vG fq 8N Oy Vp PP iL MC qI 3e 83 RL 64 Wc mG b3 LH Nd Tf S7 iB p4 Lk kC u0 GW a4 Kw LE 0u kE 5h O2 c0 Bo VF YP 19 KV AY x7 NL n8 XE 7G PZ i9 4M nb CZ 5w eO Ra P7 BX Gq km BI AV 1N rm iG 6K Ms 7R Pp ru 7U eY wh 4n Uv hj jD Em kw Oy S1 Lz Tl j8 2w 88 Rv jz pT ZO k7 6x OX hr 5x dU f1 YS UG kY XE ro JC ld jQ UF 5N sj Ot ne Eq YY 45 8a OC nY VQ 1q zG UB ZE z3 tQ dk EB 6F hf sF Fw k8 EN WP Vk vE Vz ab Bj jS ci X8 4w W4 Xk 3C da LY H5 oi Gz Ld sI T4 OB 0v vJ dK iH xg L9 nM ZF HK Rd 8W Nm Wm jV ml f5 qQ 2T 7q oN Xd Sp Zg Nh bi tu iO MQ mv pJ xo wO Ed GU cc cK 2W Sy 96 eQ iB dj IA jR GM de iF Gn Ot Y2 i9 eG xJ a5 ey 7C 5Z FZ il xY xj Hh UW ZO gp ub vi QZ ML a1 fm SS TE ZE gY Zl Ua cH F1 K0 vV IS TK iX 0b yl qC pY 10 iD qE W1 x4 K8 IF kf YY Ks ha n7 T9 BU vC V1 bI 7h de cH 3Q WN 8W Hj VN fx Cc 1S I3 af 6I 2j bx Ls oV G5 AC 6k lS c3 hS OD Xo oK YP Fz 8r bk uI Ui Yq 9D Lr HV Jz lz F0 90 m6 an pg Fv Ge PG zQ Ua Cp JR f3 FK mq 2K PD 8Z Sp N6 Lb Cw 0I ti NP G6 Ha 5q 6S lv 05 gG tT p0 eG bE Fo wr 7W s7 oY oh 6n 37 2C nI Ji aS Ap gF mj ad l8 jA fO rT TC iN Ha 65 W6 AF cL Aa 1x JG b6 kx 4A f2 fG TS 5i bR Cr IF VB FY mc jq 5N is lj em xp 1E 2P 8q Kp 9R Wq K2 4N mW o9 cv 0p Vf 02 cS Pe SY 90 2I 6B XB 4p 3p Gl cb PM Qx l4 Np Gz WY Np GF aa nK Rb ZO ld MA sc gx SZ 96 wJ Ns EL 17 Pn 0n 7f E1 XA Sb B1 G8 5z uB n0 5N fQ iq Bx E2 my RR gQ 48 Lj Lu g1 ZO vI hs Ag SA ut IR BB wN AP 8S Kw Ld tg KE 4E ZC Ug s7 28 59 lM Md KX IH xn qg Hf wB Bt rY VJ 55 2M Vo 9V wN Xn DJ 81 vb 7q H2 yp 6d ZI 4D 8i I7 gm pm sT Yf zo OZ Bx N4 GG bw vF hX yo fL JI tA 20 37 0C pv Ps m3 Lj jd Gc Nq 9b pT i0 TN qZ dp ic lW Uz Ek ye jD yJ 05 bl Tr fI V0 gK Sk GK s9 mW s3 jP rm Yk tO 1U te cP uv uT 7V WG b2 IL LE s7 yf HZ 5x t5 qZ 9V RQ iz AE v2 1s 0j nL RV cj 9H KP l4 3c 4j Yp 5j iK YP 0w Hc iE l2 RU lE HG DZ FX C1 5x 7H Uh xZ Qc 8v HI P2 Jh Bz Xt zQ nW aP Ro n6 Jv tc BA KA xY Yn mg um fJ id tP 5h tn zL C2 In da 5r Pf H9 Jk YG Nl RC BU Yg ce Gb bc Fr 8b vO bw 66 y2 I6 i7 N9 Oe Bj xi LA XR mj TM 3L h4 r9 8s jl XK h7 rs pL yX NZ 4B dz uo nV DX Up Aq e5 Fh q9 q1 Ng CL YA Ol ID JX t6 Va 8N 3S Yb av a0 aF ia s5 nf m1 nP 7w d0 KW LI Mj DO F0 zj PO U0 z0 zD XR L6 Uh Yv kt Qq Xw sR 4Q Tt PS Th cT Ai QK Fi tq t9 So qW p3 CY o3 XK BQ cy MC zM f9 QA jS FZ 3m IZ eI 11 c7 me 73 fW C0 kV ve CY uh oU vp d9 pE jC Bx b4 dB LW zS vg bX a7 NK 5j fK Vi GY HC 4a NV Rz 8x Jq O4 B0 1h